¡Envío gratis durante esta semana! 🚀

Preguntas frecuentes

¿Desde qué lugar hacen los envíos?

Contamos con los mejores proveedores ubicados en EE.UU, China y Alemania. Podemos enviar desde cualquiera de esos países. Dependerá del tipo de producto que hayas comprado. 

Todos nuestros envíos tienen seguro anti-extravío, por lo que puedes comprar con seguridad. Si el producto no llega, te reembolsaremos.

¿Si es una compra internacional, tendré que pagar Aduanas?

No, si compras en nuestra tienda no tendrás que pagar Aduanas, pero en caso de que haya algún problema, comunícate con nosotros a contacto@flipados.com para resolverlo.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Somos muy transparentes con nuestros tiempos de entrega. A raíz de la contingencia mundial por COVID-19, estamos operando con tiempos de entrega mayores a lo habitual. Aunque estamos realizando nuestro mejor esfuerzo para entregar tus pedidos lo antes posible.

De todas maneras, al comprar debes saber que probablemente tu pedido llegará en alrededor de 3-4 semanas. Te mantendremos informado de cómo evoluciona esta situación y te pedimos un poco de paciencia, para compensarlo asumiremos el costo de todos los envíos.

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que agregaste de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo se si mi talla es la correcta?

Cada producto que tiene opciones de tallas, tiene su guía de tallas correspondiente en la descripción del producto, por favor corrobora que la opción que eliges es correcta. 

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles. 

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tu número de seguimiento se generó de forma automática, por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por Correos de Chile, starken o transporte independiente, dependerá del producto que hayas comprado. De todas maneras, al momento en que te llegue el seguimiento, se te indicará el medio de transporte utilizado y el link para que puedas hacer seguimiento.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si te hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. De todas maneras, cabe recordar que estamos en una situación de contingencia a nivel mundial, pueden haber demoras atribuibles a COVID-19.

¿Por qué me llegó un solo artículo si yo pedí más de uno?

Trabajamos con fábricas en varios lugares del mundo, nuestra prioridad es preparar los pedidos en el menor tiempo posible, por lo que te enviaremos enseguida el artículo que esté listo para ser enviado, así podrás tenerlos antes. El otro producto te llegará en los días posteriores.

 

Mi duda no aparece aquí

Puedes escribirnos a contacto@flipados.com